Дистанционная продажа товаров

Фото: news-armavir.ru

Потребителю на заметку
Все большую популярность набирают покупки товаров через сеть «Интернет».
Они имеют несомненные плюсы (более низкие цены) и минусы (невозможность вернуть товар ввиду отсутствия данных о продавце либо «исчезновение» продавца после получения денег от потребителя).
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 612 (далее Правила), это «продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в т.ч. информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора». Именно при такой продаже потребитель должен понимать, как важно наличие полной и достоверной информации о продавце и товаре.
Обратите внимание! В соответствии c п. 12 Правил предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определенно и содержит все существенные условия договора. В п. 17 Правил установлено, что организация, торгующая дистанционно, предоставляет покупателю каталоги или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию о предлагаемом товаре.
В п. 8 Правил указано, что продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Согласно п. 9 Правил продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию, установленную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
П. 18 предусматривает, что «обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор». В сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование и адрес продавца, ФИО покупателя или указанного им получателя, адрес доставки товара;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, его цена;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
Согласно п. 21 Правил: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней».
Внимание! Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) режим работы продавца и адрес, по которому возвращается товар;
б) максимальный срок, в течение которого товар можно вернуть продавцу, или минимальный срок, предусмотренный п. 21 Правил;
в) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
г) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Важно! При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Но! «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
Если полученный товар оказался некачественным и если это не было оговорено продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;
г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Помимо этого потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи некачественного товара.
По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Как гласит п. 27 Правил: «В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях».
Помните! Заявление о желании вернуть товар надлежащего качества или заявление претензионных требований по нарушению условий договора, ненадлежащему качеству товара нужно направить продавцу в письменной форме с подтверждением его получения!
Права потребителей, к сожалению, нарушаются все чаще. А чтобы понять, как действовать правильно, как защитить свои права и получить другую полезную информацию, вы можете обратиться в консультативный пункт по защите прав потребителей по ул. Ленина, 26 или по тел. 8(86137)3-01-56; 8-918-022-99-19.
М. МАРТИРОСЯН,
юрисконсульт консультационного пункта Армавирского филиала Центра гигиены
и эпидемиологии
в Краснодарском крае.

Олеся Корнева

 
По теме
С 21 августа  по 4 сентября 2017 года будут организованы консультации специалистов службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей,
23.08.2017
 
279_d3cc65e326d2997055440df19cdbe991 - Администрация город-герой Новороcсийск / Покупая детские товары, каждая мама хочет, чтоб они были не только красивыми, но в первую очередь качественными и безопасными для ее малыша.
18.08.2017
В Армавире прошел марафон детской дорожной безопасности – 2018. Его цель – предупреждение детского дорожно-транспортного травматизма, профилактика ДТП с участием детей и пропаганда безопасного поведения детей на улице и дороге.
17.07.2018 Армавирский Собеседник
Успенский район принял эстафету социальной кампании «Марафон детской дорожной бе­зопасности», в рамках которой прошло сразу несколько мероприятий,
17.07.2018 Рассвет
Фото: Михаил Ступин В Кропоткине двое бывших полицейских предстанут перед судом по обвинению в превышении должностных полномочий и причинении тяжкого вреда здоровью мужчине.
20.07.2018 Кубанские Новости
На Кубани в массовой аварии погибли два человека - Югополис На месте ДТП работают полицейские и служба спасения. Место аварии  www.zrkuban.ru Тяжелая авария со смертельным исходом произошла на 78-м километре трассы Темрюк – Краснодар – Кропоткин,
19.07.2018 Югополис
На Кубани отметили 125-летие поэта Владимира Маяковского - Министерство Культуры В музеях Краснодарского края были проведены тематические мероприятия. Владимир Маяковский родился 19 (7) июля 1893 года в селе Багдати Кутаисской губернии в Грузии, в семье Владимира Константиновича Маяковского.
20.07.2018 Министерство Культуры
Мир твоих увлечений - МО Темрюкский район В дни школьных каникул в межпоселенческой библиотеке собрались юные посетители для разговора об интересном и разнообразном мире увлечений, которые, будучи альтернативой вредным привычкам, делают нашу жизнь ярче,
20.07.2018 МО Темрюкский район
«Казачья семья. Честь семьи». В Межпоселенческой библиотеке Динского района для воспитанников Динского «Центра социальной реабилитации для несовершеннолетних» был проведен историко–краеведческий час «Казачья семья.
19.07.2018 Газета Трибуна
9 Агроном, рэпер, художник, спортсмен, председатель студенческого совета – все это Михаил Пономарев из станицы Чебургольской.
18.07.2018 Голос Правды
Сенсация - не закономерность - Независимая спортивная газета Н ынче пошли такие чудные времена, что новость, пусть даже сногсшибательная, живет 3-4 дня, не больше.
19.07.2018 Независимая спортивная газета
Новотитаровцы стали чемпионами! В Краснодаре состоялся финал Всекубанского турнира по футболу на Кубок губернатора Краснодарского края среди участников младшей возрастной группы 2007-2008 годов рождения.
20.07.2018 Газета Трибуна
Ветераны показали класс В городе Кореновске прошел открытый турнир по бадминтону среди ветеранов этого вида спорта под девизом «За здоровый образ жизни».
20.07.2018 Газета Трибуна
Фото: ВДЦ «Орленок» Во Всероссийском детском центре «Орлёнок» открывается тематическая программа «Профильные техноотряды», организованная совместно с Московским государственным образовательным комплексом.
20.07.2018 Кубанские Новости
Специалисты ремонтно-эксплуатационного управления «Таманский групповой водопровод» ГУП Краснодарского края «Кубаньводкомплекс» 13 июля завершили замену участка водопровода диаметром 300 мм на пересечении улицы Октябрьско
20.07.2018 МО Темрюкский район
С необходимостью получения справки о наличии (отсутствии) судимости или факте уголовного преследования, либо его прекращения сталкиваются многие граждане.
20.07.2018 Газета Единство