Если Интернет-магазин не доставил товар

Фото: news-armavir.ru

Пять советов покупателю
1. Во-первых, обращаем внимание покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом — возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
2. Если устные переговоры не привели к результату, обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Форму претензии можно найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постарайтесь объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).
3. Многие Интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально созданные для этого сервисы. Если проблема случилась с российским Интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:
а) программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). На этой площадке можно сообщить о купленном в Интернете поддельном товаре. Она создана участниками-агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет;
б) если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу http://www.akit.ru/claims/;
в) отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. В их числе «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Такие обращения рассматривает также организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).
4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводят банк и платежная система VISA или MasterCard.
5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию о своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследования общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе.
Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!
Права потребителей, к сожалению, нарушаются все чаще. А чтобы понять, как действовать правильно, как защитить свои права и получить другую полезную информацию, вы можете обратиться в консультативный пункт по защите прав потребителей по телефону: 8(86137)3-01-56; 8(918)022-99-19 или по адресу: г. Армавир, ул. Ленина, 26.
В. Ручкин,
главный врач.
М. Мартиросян, С. Ланцов,
юрисконсульты консультационного пункта Армавирского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае.

В. ПЕТРОВА.

 
По теме
18-16-big - КПРФ Размещаем статью Николая Васильевича Арефьева, депутата фракции КПРФ в Государственной Думе ФС РФ, первого заместителя председателя Комитета по экономической политике, промышленности, предпринимательству и инновационной деятельности.
28.08.2017
279_d3cc65e326d2997055440df19cdbe991 - Администрация город-герой Новороcсийск / Покупая детские товары, каждая мама хочет, чтоб они были не только красивыми, но в первую очередь качественными и безопасными для ее малыша.
18.08.2017
dengi - Армавирский Собеседник Потребителю на заметку Все большую популярность набирают покупки товаров через сеть «Интернет».
10.08.2017
 
Место происшествия Фото: Кубанские новости Авария произошла 20 мая. Как рассказали «Кубанским новостям» в пресс-службе ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, 20 мая в 16.20 автомобиль ВАЗ-2107 двигался по ул.
20.05.2018 Кубанские Новости
Звонкая, тонкая, милая сердцу - Газета Единство «Сегодня у нас праздник в школе. На сцене народный ансамбль «Карусель», а это значит – живой звук, самая лучшая музыка.
20.05.2018 Газета Единство
Стал душевным праздником - Газета Единство Накануне Дня Победы состоялся гала-концерт победителей вокального конкурса среди работников образования   «Весна Победы».
20.05.2018 Газета Единство
С утра возле Дома культуры и у обелиска звучали мелодии военных лет. Перед началом основных торжеств по улицам проехали участники автопробега.
21.05.2018 Газета Единство
В архивном отделе администрации муниципального образования город Армавир хранятся документы заведующего кафедрой всеобщей истории Армавирского государственного педагогического института, профессора, дважды академика В.Б.
17.05.2018 Армавирский Собеседник
Фото: Станислав Павлов 19 мая на Площади Флага прошло торжественное открытие акции «Навстречу чемпионату мира по футболу в Сочи», в рамках которой пройдет передача флага Всекубанской акции в поддержку ЧМ-2018.
19.05.2018 Кубанские Новости
В связи с производством работ по ремонту воздушной линий электропередач 21.05.2018 года с 8.00 часов до 17.00 часов будет ограничена подача электрической энергии по ул.Некрасова, ул.Революционная, пр-д.
20.05.2018 Администрация Лабинского района