Роспотребнадзор информирует

Фото: news-armavir.ru

ТО Управления Роспотребнадзора в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах по вопросам соблюдения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей в 2017 году проведено 123 проверки в организациях торговли, в хозяйствующих субъектах, оказывающих услуги общественного питания, бытовые, жилищно-коммунальные, медицинские, транспортные, образовательные и другие.
Возбуждено 197 дел об административных правонарушениях, в том числе в отношении юридических лиц (47). Предъявлен штраф на общую сумму 575 тыс. руб., в том числе вынесено наказание в виде предупреждения (41). Направлено для рассмотрения по подведомственности в суд 43 административных дела.
Общее количество внеплановых проверок, проведенных территориальным отделом по вопросам защиты прав потребителей, – 107, из них: по обращениям (жалобам) потребителей – 8, в рамках исполнения предписаний по проведенным ранее проверкам – 29, на основании распоряжения руководителя органа государственного контроля надзора, изданного в соответствии с поручениями Президента РФ, Правительства РФ в 2017 году, –70.
Изъято товаров из оборота
В результате проведенных мероприятий по надзору в 2017  г. изъято из оборота: продовольственных товаров (алкогольная, молочная, рыбная продукция, кондитерские, хлебобулочные изделия, безалкогольные напитки, мясопродукты, птица и т.д.) на 2717,7 тыс. руб., в том числе конфисковано судом алкогольной продукции 6514,7 литра на 2309,5 тыс. руб.; непродовольственных товаров (парфюмерно-косметические, швейные, мебель, обувь, игрушки, детская одежда) на 282,5 тыс. руб., в том числе конфискована судом стеклоомывающая жидкость (650 л), лосьоны (2,2 л).
За 2017 г. специалистами территориального отдела проведено 16 плановых (совместных) проверок и 88 внеплановых по соблюдению хозяйствующими субъектами требований технических регламентов таможенного союза при реализации (обороте) промышленных товаров. Нарушения установлены в 11, в том числе выявлены нарушения 4 технических регламентов:
— ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»,
— ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»,
— ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»;
— ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
Возбуждено 16 административных дел, наложены штрафные санкции на общую сумму 235 тыс. руб.
Сняты с реализации непродовольственные товары с нарушением требований Технического регламента Таможенного союза по маркировке, с нарушением требований к сопроводительным документам: меховая продукция (4 партии в количестве 5 ед.) на сумму 427,3 тыс. руб.; обувь для детей до 3 лет (10 партий в количестве 17 ед.) на общую сумму 21 тыс. руб., другая продукция легкой промышленности –131 партия в количестве 714 ед., в том числе импортная (282 ед.) на общую сумму 1021 тыс. руб.
За указанный период в адрес АФ ФБУЗ направлено 58 поручений, в том числе 29 по обращениям граждан. В ходе плановых и внеплановых проверок (в том числе по поручению Правительства РФ) отобрано и сдано на исследование 278 образцов товаров (парфюмерно-косметическая: лак для волос, туалетная вода, одеколоны, мыло жидкое), товары легкой промышленности – обувь; игрушки; товары для детей и подростков (обувь, одежда); стеклоомывающая жидкость. Количество нестандартной продукции – 2 (жидкое мыло, стеклоомывающая жидкость). Проведено экспертиз по маркировке товаров – 25, из них не соответствуют требованиям нормативно-технической документации: парфюмерно-косметические — 1, стеклоомывающая жидкость — 2, мебель — 3, обувь – 7, одежда – 12.
В ходе плановой проверки отобрано и сдано на исследование мыло жидкое «Лира» (изготовитель Россия). При этом установлено, что отобранный образец не соответствует требованиям ст. 9 Технического регламента Таможенного союза 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» по водородному показателю (РН). За допущенные нарушения в отношении поставщика продукции возбуждено дело об административном правонарушении, предъявлен штраф в размере 20 тыс.руб.
В ходе внеплановой проверки в объекте торговли допущена розничная продажа обуви, выставленной в торговом зале под объявленными ценниками, с нарушением требований п. 1 ст. 9 Технического регламента Таможенного союза 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», а именно: обуви кроссовой спортивной «SIGMA» (изготовитель Россия), при отсутствии достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации маркировки, нанесенной на изделия, этикетку, прикрепленную к изделиям или товарным ярлыкам, упаковку изделия или листкам-вкладышам к продукции, содержащей обязательную информацию о наименовании продукции, дате изготовления, инструкции по уходу за обувью. За допущенные нарушения в отношении продавца (поставщика) продукции возбуждено дело об административном правонарушении, предъявлен штраф в размере 100 тыс. руб. Внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
По выявленным нарушениям законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей специалистами ТО даны заключения в судах в 2017 году – 23, присуждено денежных средств в пользу потребителей – 404,8 тыс. руб., из них компенсация морального вреда – 19,5 тыс. руб.; подано 7 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей – 6, на ликвидацию предпринимательской деятельности –1.
Профилактика правонарушений
В целях предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке проведено 254 мероприятия, из них: семинаров-совещаний — 20, в том числе с бизнес – сообществом — 16,  с гражданами-потребителями – 4, с общим количеством участвующих слушателей – 524, круглых столов – 2, с участием АФ ФБУЗ, хозяйствующих субъектов (продавцов и сервисных центров), представителей органов самоуправления 4 территорий, торгово–промышленной палаты г. Армавира, СМИ, общественных организаций, адвокатов и потребителей. Результаты работы и обозначенные проблемы освещены в средствах массовой информации (газеты, телевидение и радио). Разработаны и подготовлены совместно с АФ ФБУЗ памятки для потребителей «Как вернуть деньги за туристическую путевку?», «О правах потребителей при продаже некачественного сотового телефона».
15 марта проведена акция «День открытых дверей» по вопросам защиты прав потребителей, семинар на тему: «Об осуществлении туроператорской деятельности на территории РФ с учетом вступления в силу с 01.01.2017 г. существенно измененной редакции ФЗ от 24.11.1996 г. №132 «Об основах туристской деятельности в РФ», о нарушении прав потребителей при оказании туристской услуги туристическим агентством и возврате денежных средств.

Уроки потребительской грамотности
Проведены уроки потребительской грамотности – 34, консультирование граждан, проведенное в рамках работы общественной приемной ТО по телефону, в том числе по поручению начальника (138). Проведено горячих линий –14, из них: «по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом», «по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха», по «Интернет –торговле», «о качестве и безопасности детских товаров» (дважды), о фактах незаконной реализации в розничной торговле спиртосодержащей непищевой и пищевой продукции (дважды), о товарах народного потребления, в том числе детских удерживающих устройств, о продуктах питания; об обороте биологически активных добавок, о проведении 15 марта 2017 г. Всемирного дня прав потребителей под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху» – по всем вопросам даны консультации (62).
Кроме того, с юридическими лицами и ИП, осуществляющими предпринимательскую деятельность на потребительском рынке, проведены «дни открытых дверей».

На что жаловались?
Количество рассмотренных обращений (жалоб) потребителей в 2017 г. составило 480 (в 2016 году – 418), увеличилось на 62.
Согласно анализу рассмотренных обращений, наибольшее их количество приходится на нарушение законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей на торговлю – 186, в том числе непродовольственными товарами (сотовые телефоны, планшеты, мебель и др.), продажа которых осуществляется по образцам, дистанционным способом (159), что составило – 39?%. На основании обращений граждан за неоднократные нарушения Правил торговли при продаже мебели по образцам в отношении предпринимателя ХХХ подготовлено и направлено в суд исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей. Судом признаны действия предпринимателя ХХХ противоправными и впоследствии за грубые нарушения законодательства РФ о защите прав потребителей в отношении данного предпринимателя инициировано исковое заявление в суд о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя.
На жилищно-коммуналь-ные услуги поступило 102 обращения (21,3?%) от общего числа поступивших обращений. Нарушения различного характера: недостоверное начисление платы за оказанные коммунальные услуги, некачественное оказание услуг теплоснабжения, холодного и горячего водоснабжения, энергоснабжения ресурсоснабжающими организациями, а также ненадлежащее оказание услуг по управлению, содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, недоведение до потребителей необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. За неоднократные нарушения законодательства РФ, ненадлежащее качество подаваемой питьевой воды в отношении 4 хозяйствующих субъектов подготовлены и направлены в суд исковые заявления в защиту неопределенного круга потребителей. Судом их действия признаны противоправными, один иск находится на рассмотрении в Новокубанском районном суде.
Основной задачей по недопущению нарушений прав потребителей является информирование населения о Правилах оказания услуг и защита их прав в соответствии с действующим законодательством РФ.
В 2017 году грубо нарушались права потребителей при оказании бытовых услуг населению, количество жалоб увеличилось до 48 (10?% от всего количества), в том числе по изготовлению и установке металлопластиковых конструкций, в части неисполнения обязательств по договору купли-продажи, срыву сроков выполнения работ, уклонению от выполнения работ при их оплате, о некачественном оказании парикмахерских услуг с недоведением информации об используемых материалах, некачественном ремонте ювелирных изделий, в связи с чем в отношении 2 предпринимателей инициированы исковые заявления в суд в защиту неопределенного круга потребителей. Судом признаны действия предпринимателей противоправными.
По-прежнему остается актуальным вопрос об оказании населению финансовых услуг ввиду недостаточной грамотности потребителей. Так, на качество оказания банковских услуг поступило 52 обращения граждан (10,8?%), количество которых (по сравнению с аналогичным периодом 2016 года) увеличилось на 23. С целью повышения финансовой грамотности потребителей специалистами ТО проведен семинар.
По вопросам оказания услуг связи операторами местной, внутризоновой и подвижной связи, на нарушение права потребителя на информацию, поступило 29 обращений (на 17 обращений больше в сравнении с 2016 годом). По данному вопросу проведены консультации граждан.
В 2017 г. увеличилось число обращений и на качество оказания медицинских услуг (10 обращений), на туристические услуги, на обман потребителей в вопросах долевого строительства жилья, на оказание гостиничных услуг – по всем вопросам обратившимся в ТО даны разъяснения.
Кроме того, в 2017 году была проведена работа с гражданами-потребителями: обеспечена работа «общественной приемной», ведется прием граждан, проводится их консультирование на местах, а также устно (по телефону) рассмотрено 203 обращения.

Л.В. Усова, заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах.
P.S. О том, как День защиты прав потребителей прошел в Армавире, «АС» расскажет в следующих номерах.

Олеся Корнева

 
По теме
В соответствии с планом работы Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю на 1-й квартал 2018г.
05.04.2018
Управление Роспотербнадзора по Краснодарскому краю в рамках своих полномочий уделяет особое внимание профилактической работе,
05.04.2018
 
Защита прав потребителей и благополучие человека - ИМСИТ В рамках взаимодействия Академии ИМСИТ и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) 21.03.2018г.
23.03.2018
​Дума приняла закон о прямых расчетах в ЖКХ - Югополис В третьем чтении принят закон, позволяющий потребителям заключать прямые договоры на оказание коммунальных услуг с ресурсоснабжающими организациями, минуя управляющие компании.
23.03.2018
 
15 марта 2018г. исполняется 26 лет Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
15.03.2018
Краснодарстатом подготовлены пресс-выпуски об уровне средних потребительских цен на товары и услуги на 12 марта 2018 года в Краснодарском крае ,    Республике Адыгея .
14.03.2018
 
Краснодарстатом подготовлены пресс-выпуски об уровне средних потребительских цен на товары и услуги на 5 марта 2018 года в Краснодарском крае ,   Республике Адыгея .
07.03.2018
На их календаре – 2019-й! - Армавирский Собеседник Отправляясь на участок полеводства в СПК (колхоз) «Восток», чтобы не заблудиться среди множества клеток, мы, по дельному совету председателя профкома Людмилы Александровны Петуховой, прежде завернули на ток,
16.07.2018 Армавирский Собеседник
На фото: участники видеоселекторного совещания - Администрация МО Павловский р-н Представители органов исполнительной власти края, федеральных служб и ведомств, специалисты отрасли, ученые обсудили ход уборки зерновых колосовых, зернобобовых культур и заготовки кормов в 2018 году на видеоселекторном совещании,
16.07.2018 Администрация МО Павловский р-н
Когда мы с управляющим ООО «Кубаньсельхозпродукт» Андреем Ашотовичем Вартаняном въехали на казавшееся бескрайним 86-гектарное пшеничное поле, оно уже было почти наполовину убрано.
14.07.2018 Армавирский Собеседник
Пенсионный возраст в снах летчика Кому как, а мне, рядовому обывателю, черная туча пенсионной реформы незримо для глаза начала тревожить душу еще 25 лет назад.
13.07.2018 Газета Трибуна
Фото: mycdn.me Полицейские, разыскивающие пропавших детей, смогут оперативно получать данные геолокации с их мобильников или других девайсов.
16.07.2018 Кубанские Новости
К сожалению, сегодня Алину Кузнецову нельзя увидеть на сцене – пять лет назад она ушла из театра.
16.07.2018 Кубанские Новости
В День фотографа на «Молодежном Арбате» прошла очередная выставка «Фотосушка».
14.07.2018 Армавирский Собеседник
VI республиканский вокально-хоровой конкурс «Музыкальный берег-2018» собрал в Крыму 40 коллективов и 25 солистов.
16.07.2018 Газета Единство
На фото: мастер-класс по шахматам для детей - Администрация МО Павловский р-н Шахматы – великолепная игра с древнейшей историей, сегодня это популярный вид спорта, которым увлекаются миллионы людей во всех уголках планеты.
16.07.2018 Администрация МО Павловский р-н
18 Спортсмены нашего района заняли первое место на краевом турнире по боксу.
15.07.2018 Голос Правды
По информации филиала  АО «НЭСК-ЭЛЕКТРОСЕТИ» «Ейскэлектросеть» в Ейске будут отключения электроэнергии В связи с аварийно-восстановительным ремонтом оборудования в ТП-5  будет прекращена подача электроэнергии 17.07.
16.07.2018 Администрация г.Ейск