В интересах потребителей

Фото: news-armavir.ru

Одним из направлений деятельности отдела цен и тарифов администрации МО г. Армавир является рассмотрение обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав при оказании им услуг, выполнении работ, при покупке товаров.
За 2017 год в отдел цен и тарифов поступило 572 обращения граждан:
по сфере коммунальных услуг – 359, торговли – 177, бытовых услуг – 30, услуг связи – 4, банковских услуг — 2.
Как видим, большинство обращений касается сферы жилищно-коммунальных услуг.
Это вызвано изменениями, внесенными в жилищное законодательство, касающимися включения платы за коммунальные ресурсы, используемые в целях содержания общего имущества, в разряд жилищных услуг.
Ответы на обращения носили как разъяснительный характер, так и оказывалась реальная помощь потребителям в разрешении проблем (помощь в оформлении претензий, исковых заявлений).
Так, на основании заявлений граждан поданы иски в суд о защите прав потребителей в отношении ООО «Центральное», ООО «Северо- Западное», ООО «Управляющая компания №7» о взыскании излишне начисленной платы за содержание общего имущества по горячей воде (начисленной сверх нормативов потребления). Данные иски находятся в производстве судов.
В связи со скачком напряжения в электрической сети в январе 2017 года по ул. Шмидта у некоторых потребителей вышла из строя бытовая техника. Двум заявителям, обратившимся в администрацию города, была оказана помощь в оформлении претензий. Однако в связи с отказом АО «НЭСК» в возмещении убытков в досудебном порядке, связанных с ремонтом бытовой техники, заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений.
Мировым судом г. Армавира по данным искам вынесены решения в пользу потребителей – о взыскании понесенных убытков, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, а также компенсации морального вреда.
Значительную часть обращений затрагивает и сфера торговли. Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров сотовые телефоны, планшеты, мебель, одежда, обувь), а также нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.
В ходе приемов гражданам оказывается консультативная помощь по вопросам защиты прав потребителей, что является эффективным средством в решении одной из главных задач – содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями и продавцами, изготовителями (исполнителями).
В течение рабочего дня по телефону также оказывается консультативная помощь гражданам, разъясняется, подпадает ли спорное правоотношение под действие законодательства о защите прав потребителей, какие права нарушены и какие действия следует предпринять для защиты.
Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам (исполнителям) не всегда дают положительный эффект. Поэтому результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий.
В случае, если специалистам отдела не удается решить вопрос в досудебном порядке, оказывается помощь потребителям в составлении исковых заявлений.
Начальник отдела цен и тарифов — Екимова Валентина Анатольевна. Сотрудники отдела – ведущий специалист Копылаш Евгения Николаевна, специалист Москалюк Валентина Леонидовна.
Как действовать в случае предоставления жилищно- коммунальных услуг ненадлежащего качества

1. Уведомить о данном факте аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (это можно сделать письменно или устно, в том числе по телефону). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер регистрации сообщения потребителя, время его регистрации.
2. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества.
3. По окончании проверки составляется акт. Если подтвердится факт предоставления некачественной услуги, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
4. Если в ходе проверки между потребителем и исполнителем возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники определяют порядок проведения дальнейшей проверки ее качества.
5. Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
6. Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции РФ, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.
7. В случае непроведения исполнителем проверки качества, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, а также председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
Акт проверки качества, подтверждающий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, является основанием для перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.

Действия в случае приобретения промышленных товаров ненадлежащего качества

В случае приобретения некачественного товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, потребитель имеет право потребовать:
—безвозмездно устранить недостатки в товаре;
—соразмерно уменьшить цену товара;
—заменить на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
—отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата денежных средств.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
—обнаружение существенного недостатка товара;
—нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
—невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для этого необходимо предъявить письменную претензию продавцу либо уполномоченной организации с указанием выявленных недостатков в товаре, а также заявить одно из вышеуказанных требований. Претензию необходимо вручить под подпись. В случае отказа продавца в проставлении подписи в получении претензии ее необходимо направить по почте с уведомлением.
В случае неудовлетворения требований потребителя он вправе обратиться в суд.

На снимке: прием ведут В.А. Екимова (слева) и Е.Н. Копылаш.
Фото А. Ковязина.

Цифры и факты
— За 2017 год специалистами отдела подготовлено 30 исков в суд в защиту прав потребителей, принято участие в 42 заседаниях городского (мирового) суда.
— В результате принятых мер гражданам возмещено ущерба в досудебном порядке на сумму 1104319 рублей.
— Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 273961 рубль.

Олеся Корнева

 
По теме
Анкетирование для потребителей товаров (работ, услуг) и субъектов предпринимательской деятельности - Администрация г.Ейск В связи с внедрением стандарта развития конкуренции в субъектах Российской Федерации в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 0555.09.2015 года № 1738 и распоряжением главы администрации Краснодарского края от 20.
26.02.2018
За коммуналку платите вовремя! - Горячий ключ   Зачастую жители Горячего Ключа обращаются в прокуратуру города с жалобами либо задают на личном приёме вопросы о правомерности ограничения подачи коммунальных услуг в связи с образовавшейся задолженностью,
18.02.2018
Ректор Московской школы управления «Сколково» Марат Атнашев © Фото Юга.ру - Yuga.Ru Краснодарский край попал в топ-5 из 52 регионов России по присутствию студентов и выпускников Московской школы управления «Сколково» в 2018 году Ректор Московской школы управления «Сколково» Марат Атнашев рассказал журналистам,
24.09.2018
 
В Краснодаре пройдёт Форум крупнейших компаний ЮФО - Администрация города Краснодар 28 сентября 2018 года в бизнес-центре гостинцы «Интурист» на ул. Красной, 109 состоится XII межрегиональный форум крупнейших компаний Южного федерального округа «Флагманы будущего роста».
24.09.2018
Продукция ООО «Южная Водяная Компания» станицы Троицкой одержала победу в конкурсе «Сделано на Кубани» - Администрация Крымского района Конкурс проходил в первом полугодии 2018 года в мае. Право на своей продукции использовать знак «Сделано на Кубани» получили 46 предприятий Краснодарского края по трем номинациям: «Продовольственные товары»,
24.09.2018
 
В Армавире прошло совместное заседание Экономического совета и Совета по бюджету и налоговой политике «Ассоциации «Юг» - Krasnodar.Ru Мероприятие состоялось под председательством вице-губернатора Краснодарского края Игоря Галася, который также возглавляет Экономический совет.
24.09.2018 Krasnodar.Ru
Кто там — за проходной? - Армавирский Собеседник В Армавире в ГДК прошла традиционная ярмарка вакансий – одна из самых востребованных услуг городской службы занятости.
24.09.2018 Армавирский Собеседник
По сообщению ИД «Коммерсантъ», 26,3 млн рублей в рамках новой программы субсидирования Министерства промышленности и торговли РФ получило сельскохозяйственное предприятие Павловского района – ЗАО «Юбилейное».
23.09.2018 Газета Единство
В Краснодаре осуждены «Бонни и Клайд», совершившие ряд разбойных нападений - Югополис Мужчина приговорен к 11 годам, женщина — к 9 годам лишения свободы.   gorodkirov.ru Краснодарский краевой суд вынес приговор в отношении жителей Иркутской области — 27-летнего мужчины и его 20-летней спутницы.
24.09.2018 Югополис
В Сочи полицейские помешали девушке прыгнуть с моста - Югополис Причины случившегося выясняются. Мацестинский виадук   infocenter2014.ru В дежурную часть УМВД России по городу Сочи 23 сентября поступило сообщение о том, что на мосту в Мацесте за ограждением находится человек.
23.09.2018 Югополис
В субботу вечером, около 18.45, водитель Hyundai County (автобус малой вместимости), выезжая со второстепенной дороги, не пропустил двигавшегося по главной Nissan March.
24.09.2018 Прибой
В Краснодаре пройдут Дни польского кино - Министерство Культуры С 25 по 30 сентября в ГАУК КК «Кубанькино» в рамках  проекта «Фестиваль европейского кино» при поддержке Польского института кино в Варшаве и Польского национально-культурного центра «Едность» пройдут Дни польского кино.
24.09.2018 Министерство Культуры
Фото: администрация Краснодарского края Второй этап Открытого Кубка Краснодарского края, а также открытые соревнования по фигурному катанию состоятся с 26 по 28 сентября в кубанской столице.
24.09.2018 Кубанские Новости
В минувшую субботу ФК «Армавир» в матче 13-го тура Олимп-Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ одержал выездную победу над ФК «Химки».
24.09.2018 Армавирский Собеседник
В Краснодаре осуждены «Бонни и Клайд», совершившие ряд разбойных нападений - Югополис Мужчина приговорен к 11 годам, женщина — к 9 годам лишения свободы.   gorodkirov.ru Краснодарский краевой суд вынес приговор в отношении жителей Иркутской области — 27-летнего мужчины и его 20-летней спутницы.
24.09.2018 Югополис
IMG_3676 - Администрация город-герой Новороcсийск Сегодня рабочую встречу в администрации города начали со слов благодарности сотрудникам, которые внесли большой личный вклад в ликвидацию последствий ливневых дождей, обрушившихся на Широкую балку.
24.09.2018 Администрация город-герой Новороcсийск
В краснодарском энергорайоне с начала 2018 года невнимательными водителями было сбито уже 19 опор линии электропередач.
24.09.2018 Зори