Новости города БезФормата.Ru
Армавир
Главные новости
 
Задать вопрос?

В интересах потребителей

IMG_1399 - Армавирский Собеседник
Фото: news-armavir.ru

Одним из направлений деятельности отдела цен и тарифов администрации МО г. Армавир является рассмотрение обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав при оказании им услуг, выполнении работ, при покупке товаров.
За 2017 год в отдел цен и тарифов поступило 572 обращения граждан:
по сфере коммунальных услуг – 359, торговли – 177, бытовых услуг – 30, услуг связи – 4, банковских услуг — 2.
Как видим, большинство обращений касается сферы жилищно-коммунальных услуг.
Это вызвано изменениями, внесенными в жилищное законодательство, касающимися включения платы за коммунальные ресурсы, используемые в целях содержания общего имущества, в разряд жилищных услуг.
Ответы на обращения носили как разъяснительный характер, так и оказывалась реальная помощь потребителям в разрешении проблем (помощь в оформлении претензий, исковых заявлений).
Так, на основании заявлений граждан поданы иски в суд о защите прав потребителей в отношении ООО «Центральное», ООО «Северо- Западное», ООО «Управляющая компания №7» о взыскании излишне начисленной платы за содержание общего имущества по горячей воде (начисленной сверх нормативов потребления). Данные иски находятся в производстве судов.
В связи со скачком напряжения в электрической сети в январе 2017 года по ул. Шмидта у некоторых потребителей вышла из строя бытовая техника. Двум заявителям, обратившимся в администрацию города, была оказана помощь в оформлении претензий. Однако в связи с отказом АО «НЭСК» в возмещении убытков в досудебном порядке, связанных с ремонтом бытовой техники, заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений.
Мировым судом г. Армавира по данным искам вынесены решения в пользу потребителей – о взыскании понесенных убытков, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, а также компенсации морального вреда.
Значительную часть обращений затрагивает и сфера торговли. Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров сотовые телефоны, планшеты, мебель, одежда, обувь), а также нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.
В ходе приемов гражданам оказывается консультативная помощь по вопросам защиты прав потребителей, что является эффективным средством в решении одной из главных задач – содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями и продавцами, изготовителями (исполнителями).
В течение рабочего дня по телефону также оказывается консультативная помощь гражданам, разъясняется, подпадает ли спорное правоотношение под действие законодательства о защите прав потребителей, какие права нарушены и какие действия следует предпринять для защиты.
Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам (исполнителям) не всегда дают положительный эффект. Поэтому результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий.
В случае, если специалистам отдела не удается решить вопрос в досудебном порядке, оказывается помощь потребителям в составлении исковых заявлений.
Начальник отдела цен и тарифов — Екимова Валентина Анатольевна. Сотрудники отдела – ведущий специалист Копылаш Евгения Николаевна, специалист Москалюк Валентина Леонидовна.
Как действовать в случае предоставления жилищно- коммунальных услуг ненадлежащего качества

1. Уведомить о данном факте аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (это можно сделать письменно или устно, в том числе по телефону). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер регистрации сообщения потребителя, время его регистрации.
2. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества.
3. По окончании проверки составляется акт. Если подтвердится факт предоставления некачественной услуги, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
4. Если в ходе проверки между потребителем и исполнителем возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники определяют порядок проведения дальнейшей проверки ее качества.
5. Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
6. Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции РФ, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.
7. В случае непроведения исполнителем проверки качества, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, а также председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
Акт проверки качества, подтверждающий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, является основанием для перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.

Действия в случае приобретения промышленных товаров ненадлежащего качества

В случае приобретения некачественного товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, потребитель имеет право потребовать:
—безвозмездно устранить недостатки в товаре;
—соразмерно уменьшить цену товара;
—заменить на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
—отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата денежных средств.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
—обнаружение существенного недостатка товара;
—нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
—невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для этого необходимо предъявить письменную претензию продавцу либо уполномоченной организации с указанием выявленных недостатков в товаре, а также заявить одно из вышеуказанных требований. Претензию необходимо вручить под подпись. В случае отказа продавца в проставлении подписи в получении претензии ее необходимо направить по почте с уведомлением.
В случае неудовлетворения требований потребителя он вправе обратиться в суд.

На снимке: прием ведут В.А. Екимова (слева) и Е.Н. Копылаш.
Фото А. Ковязина.

Цифры и факты
— За 2017 год специалистами отдела подготовлено 30 исков в суд в защиту прав потребителей, принято участие в 42 заседаниях городского (мирового) суда.
— В результате принятых мер гражданам возмещено ущерба в досудебном порядке на сумму 1104319 рублей.
— Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 273961 рубль.

Олеся Корнева

За коммуналку платите вовремя! - Горячий ключ  Зачастую жители Горячего Ключа обращаются в прокуратуру города с жалобами либо задают на личном приёме вопросы о правомерности ограничения подачи коммунальных услуг в связи с образовавшейся задолженностью,
18.02.2018 Горячий ключ
Олег Дерипаска покидает пост президента металлургической объединенной компании «Русал» и энергетической En+ Group На его должность назначен генеральный директор ОК «Русал» Владислав Соловьев, передает ТАСС .
23.02.2018 Yuga.Ru
В соответствии с Федеральным законом от 24 октября 1997 года № 134-ФЗ «О прожиточном минимуме в Российской Федерации» и Законом Краснодарского края от 9 июня 2010 года № 1980-КЗ «О прожиточном минимуме и государственной
23.02.2018 Газета Единство
Волонтеры на Олимпиаде в Сочи © Никита Быков, ЮГА.ру - Yuga.RuПравительство РФ одобрило законопроект об освобождении от налогов выплат волонтерам, компенсирующих их расходы Документом предлагается освободить от обложения налогом на доходы физических лиц доходы добровольцев и волонтеров,
22.02.2018 Yuga.Ru
Акции  Магнита  выросли на 20% после ухода Галицкого - LiveKuban.RuФото: magnit-info.ru Они превысили на 6% котировки на момент объявления о сделке.
22.02.2018 LiveKuban.Ru
Безымянный - Армавирский СобеседникФедеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) и Межрегиональная общественная организация «Академия проблем качества» объявляют о начале проведения 21-го Всероссийского конкурса Программы
22.02.2018 Армавирский Собеседник
KIA Stinger © Фото пресс-службы КЛЮЧАВТО - Yuga.RuДилерский центр KIA КЛЮЧАВТО 1 марта представит новую модель в линейке бренда KIA Stinger – первый фастбек категории «Гран Туризмо» В пресс-службе КЛЮЧАВТО рассказали, что на мероприятии,
22.02.2018 Yuga.Ru
Более 6,5 тыс. предпринимателей уже воспользовались онлайн сервисом для регистрации ООО с единственным участником с момента его запуска в декабре 2017 года.
22.02.2018 УФНС
Налоговый вычет по земельному налогу Президентом России подписан 28.12.2017 г. Федеральный закон № 436-ФЗ “О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса РФ и отдельные законодательные акты Российской Федерации”.
25.02.2018 Армавирский Собеседник
В соответствии с Федеральным законом от 24 октября 1997 года № 134-ФЗ «О прожиточном минимуме в Российской Федерации» и Законом Краснодарского края от 9 июня 2010 года № 1980-КЗ «О прожиточном минимуме и государственной
23.02.2018 Газета Единство
Волонтеры на Олимпиаде в Сочи © Никита Быков, ЮГА.ру - Yuga.RuПравительство РФ одобрило законопроект об освобождении от налогов выплат волонтерам, компенсирующих их расходы Документом предлагается освободить от обложения налогом на доходы физических лиц доходы добровольцев и волонтеров,
22.02.2018 Yuga.Ru
Безымянный - Армавирский Собеседник
Конкурс «100 лучших товаров России» 2018 года открыт!
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) и Межрегиональная общественная организация «Академия проблем качества» объявляют о начале проведения 21-го Всероссийского конкурса Программы
Армавирский Собеседник
В 2017 году больше всего подорожала молочная продукция - Краснодарский край
В 2017 году больше всего подорожала молочная продукция
Сливочное масло, молоко и молочная продукция стали продуктами, которые больше всего подорожали в 2017 году по сравнению с предыдущим годом.
Краснодарский край
Глава Кубани вошел в топ-10 рейтинга губернаторов-блогеров - Приазовские степи
Глава Кубани вошел в топ-10 рейтинга губернаторов-блогеров
Глава Краснодарского края по итогам января занял седьмую позицию в медиарейтинге губернаторов-блогеров, составленном компанией «Медиалогия».
Приазовские степи
Кубанца заподозрили в краже телевизора из частного дома - Аргументы и фактыМужчина задержан и дожидается судебного решения Полицейские Лабинского района задержали подозреваемого в краже телевизора из частного дома, сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края.
25.02.2018 Аргументы и факты
Авария произошла под Горячим Ключом. Как сообщили "Живой Кубани" в пресс-службе ГУ МВД России по Краснодарскому краю, сегодня, 25 февраля,
25.02.2018 LiveKuban.Ru
Из-за ДТП в Краснодаре на час оказалось парализовано трамвайное движение - LiveKuban.RuОколо 15 выгонов простояли на улице Калинина. Как рассказали " Живой Кубани" сотрудники Краснодарского трамвайно-троллейбусного управления, на улице Калинина в Краснодаре произошло ДТП с участием трамвая и легкового автомобиля.
25.02.2018 LiveKuban.Ru
И вновь ДТП - Прибой
И вновь ДТП
На пересечении улиц Пионерской и Островского сегодня произошло ДТП Сообщений о пострадавших не поступало Костромина Ольга
Прибой
В Армавире водитель разбился, въехав в скульптуру «Сварщик» - Аргументы и факты
В Армавире водитель разбился, въехав в скульптуру «Сварщик»
Мужчина погиб, а памятник полностью разрушен Водитель отечественного авто разбился в Армавире, въехав в городской памятник «Сварщик», сообщает популярный паблик «ЧП Армавир».
Аргументы и факты
«Тихорецкие вести» восстановили памятник погибшим тихоречанам - Тихорецкие вести
«Тихорецкие вести» восстановили памятник погибшим тихоречанам
Таким был памятник на тихорецком кладбище, осенью 2017 года упало и разбилось ещё одно фото.
Тихорецкие вести
М-2 - Армавирский СобеседникВ редакцию «АС» по электронной почте пришло письмо от нашей постоянной читательницы, нашей землячки, поэтессы Светланы Аль-Хальди (Солнечный лирик).
25.02.2018 Армавирский Собеседник
240218_34 - КПРФВ зале Государственного академического Кубанского казачьего хора по инициативе и при поддержке краевого Комитета КПРФ состоялся концерт, посвященный 100-летию Красной Армии.
25.02.2018 КПРФ
Новое издание рассказало об истории анапской полиции - Администрация г. АнапаВ Центральной библиотеке Анапы состоялась презентация книги «Полиция Анапы: 170 лет на страже правопорядка», продолжившая цикл мероприятий в рамках месячника оборонно-массовой и военно-патриотической работы.
25.02.2018 Администрация г. Анапа
Image title - Газета РВС
Об осознанном материнстве расскажут семьям края
С 3 по 4 марта с 11.00 до 16.00 в новом банкетном зале «Паруса» (г. Краснодар, ул.
Газета РВС
ПУТЬ В ПРОШЛОЕ… - Этаж Новостей
ПУТЬ В ПРОШЛОЕ…
21 февраля – Всемирный день экскурсовода Образ экскурсовода хорошо известен: он ведет (или везет на автобусе) экскурсантов, рассказывая путешественникам о достопримечательностях населенного пункта.
Этаж Новостей
Фестиваль невербальных театров впервые пройдет в Краснодаре - Аргументы и факты
Фестиваль невербальных театров впервые пройдет в Краснодаре
Поставновки без слов представят театральные труппы со всей России и театр из Швейцарии Фестиваль-лаборатория невербальных театров впервые пройдет в Краснодаре со 2 по 5 марта, сообщили в пресс-службе Одного театра.
Аргументы и факты
"Черноморец" не сдюжил с "Афипсом" - ФК Черноморец"Черноморец" со счетом 2:3 проиграл в контрольном матче "Афипсу":       "Черноморец" (Новороссийск) - "Афипс" (Афипский) 2:3 (1:1) Голы: Майрович (Подбельцев), 7 - 0:1, Григорян (Резников), 39 - 1:1, Шаров (Геворкян,
24.02.2018 ФК Черноморец
«КУБАНЬ-2» УСТУПИЛА «БИОЛОГУ» - ФК КубаньСвой очередной контрольный матч в рамках третьего подготовительного сбора к веснней части сезона молодежная команда желто-зеленых проводила в станице Динской.
24.02.2018 ФК Кубань
На сборе в Сочи нападающий «Спартака» проиграл спор тренеру - ГТРК Кубань в г. СочиВ Сочи в эти дни проходит сбор ФК «Спартак». Красно-белые готовятся к матчу 1/4 финала кубка России против «Крыльев Советов», который состоится в Самаре 28 февраля, сообщается на официальном сайте клуба.
24.02.2018 ГТРК Кубань в г. Сочи
Image title - Газета РВС
Российские хоккеисты совершили чудо и победили на Олимпиаде
25 февраля, в день закрытия Зимних Олимпийских игр, прошел финальный хоккейный матч между сборными России (OAR) и Германии.
Газета РВС
Мы начинаем КВН! - Прибой
Мы начинаем КВН!
Искрометные шутки буквально поднимали зал Тихо и скучно в этот вечер точно не было!
Прибой
Две битвы и два разгрома - Независимая спортивная газета
Две битвы и два разгрома
П ринято считать, что в весенней части розыгрышей еврокубков поединки проходят в более упорной борьбе, чем на предыдущей стадии, поскольку пройти сито отбора группового этапа могут лишь по-настоящему крепкие команды,
Независимая спортивная газета
Российские хоккеисты взяли золото Олимпиады - LiveKuban.RuФото: GettyImages В основное время определить победителя не удалось, "Красной машине" удалось победит в овертайме.
25.02.2018 LiveKuban.Ru
Авария произошла под Горячим Ключом. Как сообщили "Живой Кубани" в пресс-службе ГУ МВД России по Краснодарскому краю, сегодня, 25 февраля,
25.02.2018 LiveKuban.Ru
​В Краснодаре объявлено экстренное предупреждение по снегу - ЮгополисДо конца суток 25 февраля, ночью и утром 26 февраля в Краснодаре ожидаются сильный снег и ухудшение видимости.
25.02.2018 Югополис
В Сочи объявлено экстренное предупреждение - ГТРК Кубань в г. СочиПо сообщению синоптиков, с сегодняшнего дня и до вечера 26 февраля в предгорной и горной зоне Сочи ожидаются обильные осадки в виде дождя и снега.
25.02.2018 ГТРК Кубань в г. Сочи
День защитника Отечества отметили в Сочи - Администрация г. СочиНесколько раз в году на Мемориал воинской славы в Завокзальном районе приходят тысячи сочинцев.
23.02.2018 Администрация г. Сочи