Новости города БезФормата.Ru
Армавир
Главные новости
 
Задать вопрос?

В интересах потребителей

IMG_1399 - Армавирский Собеседник
Фото: news-armavir.ru

Одним из направлений деятельности отдела цен и тарифов администрации МО г. Армавир является рассмотрение обращений граждан по вопросам нарушения их потребительских прав при оказании им услуг, выполнении работ, при покупке товаров.
За 2017 год в отдел цен и тарифов поступило 572 обращения граждан:
по сфере коммунальных услуг – 359, торговли – 177, бытовых услуг – 30, услуг связи – 4, банковских услуг — 2.
Как видим, большинство обращений касается сферы жилищно-коммунальных услуг.
Это вызвано изменениями, внесенными в жилищное законодательство, касающимися включения платы за коммунальные ресурсы, используемые в целях содержания общего имущества, в разряд жилищных услуг.
Ответы на обращения носили как разъяснительный характер, так и оказывалась реальная помощь потребителям в разрешении проблем (помощь в оформлении претензий, исковых заявлений).
Так, на основании заявлений граждан поданы иски в суд о защите прав потребителей в отношении ООО «Центральное», ООО «Северо- Западное», ООО «Управляющая компания №7» о взыскании излишне начисленной платы за содержание общего имущества по горячей воде (начисленной сверх нормативов потребления). Данные иски находятся в производстве судов.
В связи со скачком напряжения в электрической сети в январе 2017 года по ул. Шмидта у некоторых потребителей вышла из строя бытовая техника. Двум заявителям, обратившимся в администрацию города, была оказана помощь в оформлении претензий. Однако в связи с отказом АО «НЭСК» в возмещении убытков в досудебном порядке, связанных с ремонтом бытовой техники, заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений.
Мировым судом г. Армавира по данным искам вынесены решения в пользу потребителей – о взыскании понесенных убытков, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, а также компенсации морального вреда.
Значительную часть обращений затрагивает и сфера торговли. Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров сотовые телефоны, планшеты, мебель, одежда, обувь), а также нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.
В ходе приемов гражданам оказывается консультативная помощь по вопросам защиты прав потребителей, что является эффективным средством в решении одной из главных задач – содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями и продавцами, изготовителями (исполнителями).
В течение рабочего дня по телефону также оказывается консультативная помощь гражданам, разъясняется, подпадает ли спорное правоотношение под действие законодательства о защите прав потребителей, какие права нарушены и какие действия следует предпринять для защиты.
Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам (исполнителям) не всегда дают положительный эффект. Поэтому результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий.
В случае, если специалистам отдела не удается решить вопрос в досудебном порядке, оказывается помощь потребителям в составлении исковых заявлений.
Начальник отдела цен и тарифов — Екимова Валентина Анатольевна. Сотрудники отдела – ведущий специалист Копылаш Евгения Николаевна, специалист Москалюк Валентина Леонидовна.
Как действовать в случае предоставления жилищно- коммунальных услуг ненадлежащего качества

1. Уведомить о данном факте аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (это можно сделать письменно или устно, в том числе по телефону). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер регистрации сообщения потребителя, время его регистрации.
2. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества.
3. По окончании проверки составляется акт. Если подтвердится факт предоставления некачественной услуги, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
4. Если в ходе проверки между потребителем и исполнителем возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники определяют порядок проведения дальнейшей проверки ее качества.
5. Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
6. Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции РФ, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.
7. В случае непроведения исполнителем проверки качества, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, а также председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
Акт проверки качества, подтверждающий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, является основанием для перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.

Действия в случае приобретения промышленных товаров ненадлежащего качества

В случае приобретения некачественного товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, потребитель имеет право потребовать:
—безвозмездно устранить недостатки в товаре;
—соразмерно уменьшить цену товара;
—заменить на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
—отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата денежных средств.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
—обнаружение существенного недостатка товара;
—нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
—невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для этого необходимо предъявить письменную претензию продавцу либо уполномоченной организации с указанием выявленных недостатков в товаре, а также заявить одно из вышеуказанных требований. Претензию необходимо вручить под подпись. В случае отказа продавца в проставлении подписи в получении претензии ее необходимо направить по почте с уведомлением.
В случае неудовлетворения требований потребителя он вправе обратиться в суд.

На снимке: прием ведут В.А. Екимова (слева) и Е.Н. Копылаш.
Фото А. Ковязина.

Цифры и факты
— За 2017 год специалистами отдела подготовлено 30 исков в суд в защиту прав потребителей, принято участие в 42 заседаниях городского (мирового) суда.
— В результате принятых мер гражданам возмещено ущерба в досудебном порядке на сумму 1104319 рублей.
— Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 273961 рубль.

Олеся Корнева

Анкетирование для потребителей товаров (работ, услуг) и субъектов предпринимательской деятельности - Администрация г.ЕйскВ связи с внедрением стандарта развития конкуренции в субъектах Российской Федерации в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 0555.09.2015 года № 1738 и распоряжением главы администрации Краснодарского края от 20.
26.02.2018 Администрация г.Ейск
За коммуналку платите вовремя! - Горячий ключ  Зачастую жители Горячего Ключа обращаются в прокуратуру города с жалобами либо задают на личном приёме вопросы о правомерности ограничения подачи коммунальных услуг в связи с образовавшейся задолженностью,
18.02.2018 Горячий ключ
Новости бизнеса - Армавирский СобеседникКонференция В Законодательном Собрании Краснодарского края прошла конференция «О практике организации работы по обеспечению занятости населения, снижения неформальной занятости,
22.04.2018 Армавирский Собеседник
© Фото Елены Синеок, Юга.ру - Yuga.RuМэр Краснодара Евгений Первышов прокомментировал информацию о том, что Краснодару может грозить реновация по примеру Москвы Как писали Юга.ру, министр строительства России Михаил Мень 20 апреля назвал города ,
21.04.2018 Yuga.Ru
Долгострой на улице Селезнёва © Фото Елены Синеок, Юга.ру - Yuga.RuМинистр строительства России Михаил Мень в пятницу, 20 апреля назвал города, где будет применен опыт программы реновации, которую сейчас реализуют в столице По словам Меня,
21.04.2018 Yuga.Ru
«АвтоВАЗ» отзывает автомобили Lada Kalina и Lada Granta для устранения неисправности - Кубанские НовостиФото: lada-aym.narod.ru Компания «АвтоВАЗ» отзывает 82 автомобиля Lada Kalina и Lada Granta в связи с проблемами системы навигации ЭРА-ГЛОНАСС.
20.04.2018 Кубанские Новости
«Магнит» и «Почта России» планируют открыть магазины в отделениях связи - Кубанские НовостиФото: www.1obl.ru Развитие идеи нового торгового формата будут представлены в июле.
20.04.2018 Кубанские Новости
ВТБ отменяет комиссию за снятие наличных средств с кредитных карт - Кубанские НовостиС 20 по 25 апреля ВТБ проводит акцию, в рамках которой предоставляет клиентам возможность снимать средства с кредитных карт бесплатно в любых банкоматах.
20.04.2018 Кубанские Новости
«Магнит» и «Почта России» откроют торговые точки в почтовых отделениях - LiveKuban.RuФото: magazinnoff.ru Об этом 20 апреля сообщил гендиректор «Магнита» Хачатур Помбухчан во время телефонной конференции с инвесторами.
21.04.2018 LiveKuban.Ru
Мэр Евгений Первышов заявил, что реновация не актуальна для Краснодара - Кубанские НовостиЕвгений Первышов Фото: администрация Краснодара Глава минстроя Михаил Мень накануне заявил, что московский опыт реновации можно с успехом использовать в Краснодаре, но глава краевого центра считает эту идею нецелесообразной.
21.04.2018 Кубанские Новости
«АвтоВАЗ» отзывает автомобили Lada Kalina и Lada Granta для устранения неисправности - Кубанские НовостиФото: lada-aym.narod.ru Компания «АвтоВАЗ» отзывает 82 автомобиля Lada Kalina и Lada Granta в связи с проблемами системы навигации ЭРА-ГЛОНАСС.
20.04.2018 Кубанские Новости
«Магнит» и «Почта России» планируют открыть магазины в отделениях связи - Кубанские Новости
«Магнит» и «Почта России» планируют открыть магазины в отделениях связи
Фото: www.1obl.ru Развитие идеи нового торгового формата будут представлены в июле.
Кубанские Новости
ВТБ выплатил 90% возмещения вкладчикам «АктивКапитал Банка» - Кубанские Новости
ВТБ выплатил 90% возмещения вкладчикам «АктивКапитал Банка»
С 11 апреля 2018 г. ВТБ, как агент АСВ, выплатил 9,3 млрд рублей вкладчикам «АктивКапитал Банка».
Кубанские Новости
В Краснодаре снизились цены на однокомнатные квартиры - Кубанские Новости
В Краснодаре снизились цены на однокомнатные квартиры
Фото: project396908.tilda.ws В столице Кубани на 0,1% подешевели однокомнатные квартиры на вторичном рынке.
Кубанские Новости
В Геленджике во время пожара погибли мать и трое детей - Кубанские НовостиФото: dnepr.info В ночь на 23 апреля пожар произошел на территории садоводческого товарищества «Геолог».
22.04.2018 Кубанские Новости
В Динском районе Кубани налетчики взорвали банкомат в административном здании - ЮгополисЭто произошло в ночь на 21 апреля.  dinskoi-raion.ru Проникнув в здание администрации Красносельского сельского поселения через окно, злоумышленники устроили взрыв.
22.04.2018 Югополис
Легковушка столкнулась с мусоровозом в Славянском районе - LiveKuban.RuФото: chp_krd Авария произошла утром в субботу, 21 апреля, в районе станицы Анастасиевской.
21.04.2018 LiveKuban.Ru
На Кубани неизвестные взорвали банкомат в сельской администрации - Кубанские Новости
На Кубани неизвестные взорвали банкомат в сельской администрации
Место происшествия Фото: администрация Динского района Место происшествия Фото: администрация Динского района Место происшествия Фото:
Кубанские Новости
СК рассказал о подробностях пожара в Геленджике, где погибли мать и трое детей - Кубанские Новости
СК рассказал о подробностях пожара в Геленджике, где погибли мать и трое детей
Место происшествия Фото: СУ СК по Краснодарскому краю Место происшествия Фото: СУ СК по Краснодарскому краю Место происшествия Фото:
Кубанские Новости
Полиция Кубани возбудила уголовное дело по факту гибели девочки в ДТП в Темрюке - Кубанские Новости
Полиция Кубани возбудила уголовное дело по факту гибели девочки в ДТП в Темрюке
Фото: yandex.ru ДТП произошло 13 апреля около одной из школ города Темрюка, где результате наезда ребенок погиб на месте.
Кубанские Новости
Армавир: островки памяти - Армавирский СобеседникУл. Комсомольская, 126 (лит. «А»). Зимний клуб Общественного собрания (1910-1911 гг.), в котором в 1915 г. начала действовать первая в Армавире Городская дума и Управа.
22.04.2018 Армавирский Собеседник
Тихорецкая «Библионочь-2018» - Администрация г.п. ТихорецкБиблиотеки города открыли свои двери для тихоречан.   Вот уже в седьмой раз в России проводится социально-культурная акция «Библионочь», целью которой является популяризация лучших образцов классической и современной литературы,
22.04.2018 Администрация г.п. Тихорецк
«Анна Каренина»: любовь, смерть, балет - Кубанские НовостиФото: Михаил Ступин В Краснодаре открылся VI Международный фестиваль современной хореографии.
22.04.2018 Кубанские Новости
Данила Козловский о фильме «Тренер»: «Лучше всего получился Новороссийск» - Кубанские Новости
Данила Козловский о фильме «Тренер»: «Лучше всего получился Новороссийск»
Данила Козловский. Фото: Михаил Ступин В Краснодаре прошла презентация фильма, съемки которого проходили в Краснодаре и Новороссийске.
Кубанские Новости
Патриотический десант - Газета Единство
Патриотический десант
Ведущая в бой или душевная и простая песня всегда была верной подругой солдата.
Газета Единство
Звездочки Центра детского творчества
Хореографический ансамбль «Нон-стоп» (руководитель С.Н. Сизонова) победил во втором Всероссийском конкурсе-фестивале «Радуга Звезд», который прошел в Курганинске.
Армавирский Собеседник
Подростка, насмерть сбившего чемпионку по велоспорту, отпустили под подписку о невыезде - ЮгополисПо факту ДТП возбуждено уголовное дело.  vk.com © Лида Плужникова Как сообщили «Югополису» в п ресс-службе ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю, в отношении виновника ДТП, в котором погибла девушка,
22.04.2018 Югополис
Поздравляем Александра Плошника! - ФК Кубань21 апреля исполнилось 63 года лучшему футболисту и бомбардиру, символу «Кубани» ХХ века – нападающему Александру Плошнику.
22.04.2018 ФК Кубань
Евгений Касьянов - 50 матчей за "Черноморец" - ФК ЧерноморецМатч с ФК "Краснодар-2" (Краснодар) стал для нападающего "Черноморца" пятидесятым в карьере за наш клуб:       Евгений Касьянов родился 29 марта 1994-го года в Новороссийске.
22.04.2018 ФК Черноморец
ЦСКА обыграл «Краснодар» со счетом 2:1 - Кубанские Новости
ЦСКА обыграл «Краснодар» со счетом 2:1
Фото: fckrasnodar.ru В матче 27-го тура РФПЛ ЦСКА одержал победу над футбольным клубом из Краснодара.
Кубанские Новости
На Кубани открыли скаковой сезон-2018 - Кубанские Новости
На Кубани открыли скаковой сезон-2018
Фото: Администрация Краснодарского края 22 апреля на Краснодарском ипподроме состоялось открытие скакового сезона-2018.
Кубанские Новости
В Краснодаре в 14 раз прошел забег на 5 тыс. метров - Кубанские Новости
В Краснодаре в 14 раз прошел забег на 5 тыс. метров
Фото: temptraining.ru 22 апреля состоялся 14-ый в истории Краснодара забег на 5 тыс.
Кубанские Новости
В Геленджике во время пожара погибли мать и трое детей - Кубанские НовостиФото: dnepr.info В ночь на 23 апреля пожар произошел на территории садоводческого товарищества «Геолог».
22.04.2018 Кубанские Новости
В Сочи ожидаются смерчи над морем - МТРК КраснодарФото: forum.atvclub.ru МЧС объявило экстренное предупреждение до конца дня 22 апреля.
22.04.2018 МТРК Краснодар
В Динском районе Кубани налетчики взорвали банкомат в административном здании - ЮгополисЭто произошло в ночь на 21 апреля.  dinskoi-raion.ru Проникнув в здание администрации Красносельского сельского поселения через окно, злоумышленники устроили взрыв.
22.04.2018 Югополис
Полиция Кубани возбудила уголовное дело по факту гибели девочки в ДТП в Темрюке - Кубанские НовостиФото: yandex.ru ДТП произошло 13 апреля около одной из школ города Темрюка, где результате наезда ребенок погиб на месте.
22.04.2018 Кубанские Новости
Мотомарш «Дороги Победы - на Берлин» стартовал в Сочи - Кубанские НовостиФото: Станислав Павлов Международный мотомарш «Дороги Победы – на Берлин!» в этом году посвящен 73-й годовщине Великой Победы над фашизмом.
22.04.2018 Кубанские Новости